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當我們走進麥當勞、肯德基，或者是大多數知名連鎖餐廳。點餐臺前都會放著小程序碼，拿出手機掃描小程序碼，就可以自助點餐。于是乎，似乎所有做餐飲的企業和商家，都想要一個自助點餐小程序。這合理嗎？自助點餐小程序的優勢？

我們需要追問——為什么需要自助點餐小程序？它是如何提升用戶就餐體驗的？

第一，與柜臺點餐相比較，小程序點餐可以避免用戶長時間排隊。排隊一方面導致身體勞累，另一方面導致心情煩躁。所以，餐飲體驗應該避免用戶排隊。小程序點餐避免了食客前來排隊。

第二，與就座點餐相比較，小程序點餐給食客更多自由。例如，可以呈現更多的餐品；還例如，不必擔心服務員長時間等待。

第三，小程序點餐可以節省餐廳人力，減少餐廳服務人員。

綜上三點，就是與柜臺點餐、就座點餐相比較，自助小程序點餐的優勢。不難看出，小程序點餐是可以提升用戶的就餐體驗的，同時，一定程度上節省餐飲店人力成本。

那么，是不是所有的餐飲店都需要自助點餐小程序呢？

誰需要自助點餐小程序？

認為，如下幾類餐廳需要自助點餐小程序。

其一，平價、中檔、大眾餐廳，排除高檔餐廳。為什么高檔餐廳不能自助點餐呢？這是因為，高檔就餐，點餐服務屬于就餐服務的一部分，不應該由食客來承擔。

其二，有排隊情況的餐廳。此類餐廳通過自助點餐，可以避免食客排隊，提升就餐的體驗。所以，幾乎所有的連鎖餐廳，都有自助點餐小程序。

其三，非大團隊就餐的餐廳。自助點餐適用于三兩人就餐的就餐場景，如火鍋這類餐廳，使用自助點餐小程序可能會遇到“眾口難調”等障礙。

自助點餐小程序設計思路

首頁設計思路。

自助點餐小程序的首頁，通常分為三個部分。最上部是餐廳的banner，中部是“選擇按鈕”，如“開始點餐”“我的訂單”“優惠券”等按鈕，下部是其它，包括增值服務等。

餐單設計思路。

餐單的設計思路，有兩點需要注意。其一，需要注重餐品的排序。其二，需要對部分餐品進行整合，形成套餐。

留存設計思路。

如何通過自助點餐小程序對客戶形成留存，我們提供幾個設計小技巧。其一，在首頁上部，設計上浮的引導文字，引導客戶添加小程序到微信上部或者桌面。其二，引導客戶完成注冊，后續可以通過客戶注冊手機號，向客戶推動相關信息。

支付頁設計思路。

目前，不同平臺的小程序，支付工具是不互相通用和支持的，盡管可以在技術上實現，但是步驟較多。因此，盡量不要進行跨平臺支付的嘗試。

（以上內容為轉載，原著來自方維網絡，僅供經驗參考）